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Quand recueillons-nous des informations ?
Nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, remplissez un formulaire ou saisissez des informations sur notre site. Nous recueillons des informations automatiquement lorsque vous utilisez nos services ou les sites des utilisateurs (y compris via des technologies telles que les cookies).
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Comment utilisons-nous vos informations ?
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Pour personnaliser votre expérience et nous permettre de proposer le type de contenu et d'offres de produits qui vous intéressent le plus.
Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de service client.
Pour traiter rapidement vos transactions.
Pour administrer notre site et pour les opérations internes, y compris le dépannage;
Améliorer nos services en analysant le comportement de la plateforme et des sites Web et offrir une meilleure expérience utilisateur. Nous le faisons généralement sur la base d'informations anonymes, pseudonymisées ou agrégées qui ne se concentrent pas sur vous individuellement.
Pour envoyer des e-mails périodiques sur les produits et services susceptibles de vous intéresser et améliorer votre expérience globale avec la plateforme.
Pour faire un suivi avec eux après la correspondance (chat en direct, demandes par e-mail ou téléphone)
Pour assurer la sécurité et l'intégrité de nos services.
Dans le cadre de nos efforts pour garder notre site Web sûr et sécurisé et pour surveiller les activités frauduleuses réelles ou présumées;
Réaliser des publicités de reciblage.
Pour se conformer aux exigences légales applicables, telles que les réglementations fiscales et autres réglementations gouvernementales et les normes de l'industrie, les contrats et les demandes d'application de la loi.
Lorsque vous connectez l'application Google Agenda à un opérateur dans votre section Réservation et rendez-vous dans le CRM, vous acceptez que nous puissions ajouter et supprimer des événements de votre calendrier sélectionné lors de la configuration.
Nous hébergeons et traitons également le contenu utilisateur pour nos utilisateurs. Nos utilisateurs nous disent quoi faire avec le contenu utilisateur et nous suivons leurs instructions. Cette politique de confidentialité ne décrit pas ce que nous faisons avec le contenu utilisateur sur les instructions de nos utilisateurs (c'est-à-dire en tant que sous-traitant). Si vous êtes un utilisateur final de l'un des sites de nos utilisateurs et que vous souhaitez savoir comment un utilisateur traite vos informations, vous devez vérifier sa politique de confidentialité. Si vous voulez savoir ce que nous faisons pour nos propres besoins, lisez la suite.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Vos informations personnelles sont contenues dans des réseaux sécurisés et ne sont accessibles que par un nombre limité de personnes qui ont des droits d'accès spéciaux à ces systèmes et sont tenues de garder les informations confidentielles. De plus, toutes les informations sensibles / de crédit que vous fournissez sont cryptées via la technologie Secure Socket Layer (SSL). Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité lorsqu'un utilisateur passe une commande entre, soumet ou accède à ses informations pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Toutes les transactions sont traitées via un fournisseur de passerelle et ne sont ni stockées ni traitées sur nos serveurs.
Nous croyons en la sécurité totale de vos données et pour cette raison, nous utilisons les services de l'un des principaux fournisseurs de serveurs cloud - Amazon. Toutes les données sont stockées sur des serveurs Amazon Cloud sécurisés et conformes au RGPD aux États-Unis. Pour en savoir plus sur l'addendum sur la protection des données d'Amazon, veuillez consulter ce fichier PDF https://d1.awsstatic.com/legal/aws-gdpr/AWS_GDPR_DPA.pdf
Comment partageons-nous vos informations ?
Les données des utilisateurs de Tunneldevente.io ne seront pas vendues à des tiers. Nous ne partagerons ni ne transmettons aucune information personnelle sans votre consentement explicite, à moins que:
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Vos droits
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Mises à jour de cette politique de confidentialité
Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans la technologie, la loi, nos opérations commerciales ou toute autre raison que nous jugeons nécessaire ou appropriée. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la «Date d'entrée en vigueur» en haut de la Politique de confidentialité et la publierons sur nos sites. Si nous y apportons des modifications importantes ou la manière dont nous traitons les informations personnelles, nous vous en informerons (par exemple, en affichant bien en évidence un avis des modifications sur nos sites avant qu'elles ne prennent effet ou en vous envoyant directement une notification).
Nous vous encourageons à revenir périodiquement pour consulter cette politique de confidentialité pour tout changement depuis votre dernière visite. Cela vous aidera à mieux comprendre votre relation avec nous, y compris la façon dont nous traitons vos informations personnelles.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.
TUNNEL DE VENTE SAS
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – FRANCE
Email : contact@tunneldevente.com
Téléphone : 09 70 70 91 92
Addendum sur le traitement des données
Dernière mise à jour: 02 Octobre 2020
Cet Addendum sur le traitement des données («DPA») fait partie et est soumis aux dispositions de l'Accord de Tunneldevente.io ( Conditions générales ). Tous les termes en majuscules non définis dans ce DPA auront la signification indiquée dans l'Accord.
1. Définitions
«Affilié» signifie une entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une entité.
«Accord» désigne les conditions générales de Tunneldevente.io, qui régissent la fourniture des services au client, car ces conditions peuvent être mises à jour par Tunneldevente.io de temps à autre.
«Contrôle» signifie une participation, un droit de vote ou une participation similaire représentant cinquante pour cent (50%) ou plus du total des intérêts alors en circulation de l'entité en question. Le terme «contrôlé» doit être interprété en conséquence.
«Données client» désigne toutes les données personnelles que Tunneldevente.io traite pour le compte du client en tant que processeur de données dans le cadre de la fourniture de services, comme décrit plus particulièrement dans la présente DPA.
«Lois applicables en matière de protection des données» désigne toutes les lois sur la protection des données et la confidentialité applicables au traitement des données personnelles en vertu du Contrat, y compris, le cas échéant, la loi européenne sur la protection des données et le California Consumer Privacy Act (CCPA).
«Responsable du traitement» désigne une entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
«Processeur de données» désigne une entité qui traite des données personnelles pour le compte d'un contrôleur de données.
«Loi de l'UE sur la protection des données» désigne (i) avant le 25 mai 2018, la directive 95/46 / CE du Parlement européen et du Conseil relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données («directive») et, à compter du 25 mai 2018, le règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Général Règlement sur la protection des données) («RGPD»); et (ii) la directive 2002/58 / CE concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques et ses mises en œuvre nationales applicables (telle que modifiée, remplacée ou remplacée).
«California Consumer Privacy Act» ou «CCPA» désigne la California Consumer Privacy Act de 2018 après sa date d'entrée en vigueur le 1er janvier 2020.
«EEE» désigne, aux fins de la présente APD, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse.
«Groupe» désigne tous les affiliés qui font partie du groupe d'entreprises d'une entité.
«Données personnelles» désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
«Traitement» a le sens qui lui est donné dans le RGPD et «processus», «processus» et «traité» doivent être interprétés en conséquence.
«Incident de sécurité» désigne toute violation non autorisée ou illégale de la sécurité qui conduit à la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès aux Données client.
«Services» désigne tout produit ou service fourni par Tunneldevente.io au Client conformément au Contrat.
«Sous-traitant» signifie tout processeur de données engagé par Tunneldevente.io ou ses affiliés pour l'aider à remplir ses obligations en ce qui concerne la fourniture des services conformément à l'accord ou à la présente DPA. Les sous-traitants peuvent inclure des tiers ou des membres du groupe Tunneldevente.io.
2. Relation avec l'accord
2.1 Les parties conviennent que DPA remplacera tout DPA existant que les parties auraient précédemment conclu en relation avec les Services.
2.2 À l'exception des modifications apportées par le présent DPA, l'Accord reste inchangé et en pleine force et effet. En cas de conflit entre ce DPA et l'Accord, ce DPA prévaudra dans la mesure de ce conflit.
2.3 Toute réclamation introduite dans le cadre ou en relation avec ce DPA sera soumise aux termes et conditions, y compris, mais sans s'y limiter, les exclusions et limitations énoncées dans le Contrat.
2.4 Personne d'autre qu'une partie à cette DPA, ses successeurs et cessionnaires autorisés n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses conditions.
2.5 Le présent DPA sera régi et interprété conformément aux lois en vigueur et aux dispositions juridictionnelles du Contrat, sauf disposition contraire des lois applicables en matière de protection des données.
3. Portée et applicabilité de ce DPA
3.1 Le présent DPA s'applique lorsque et uniquement dans la mesure où Tunneldevente.io traite des données client qui proviennent de l'EEE et / ou qui sont autrement soumises aux lois applicables sur la protection des données au nom du client en tant que sous-traitant de données dans le cadre de la fourniture de services conformément au contrat.
4. Rôles et étendue du traitement
4.1 Rôle des parties. Entre Tunneldevente.io et le client, le client est le contrôleur des données du client et Tunneldevente.io ne traitera les données du client qu'en tant que processeur de données agissant au nom du client.
4.2. Traitement des données client par le client. Le client accepte que (i) il se conforme à ses obligations en tant que contrôleur de données en vertu des lois applicables en matière de protection des données en ce qui concerne son traitement des données client et toutes les instructions de traitement qu'il transmet à Tunneldevente.io; et (ii) il a fourni un avis et obtenu (ou obtiendra) tous les consentements et droits nécessaires en vertu des lois applicables en matière de protection des données pour que Tunneldevente.io traite les données client et fournisse les services conformément au contrat et à la présente DPA.
4.3 Traitement Tunneldevente.io des données client. Tunneldevente.io traitera les données client uniquement aux fins décrites dans le présent DPA et uniquement conformément aux instructions légales documentées du client. Les parties conviennent que le présent DPA et le contrat énoncent les instructions complètes et finales du client à Tunneldevente.io en ce qui concerne le traitement des données du client et le traitement en dehors du champ d'application de ces instructions (le cas échéant) nécessitent un accord écrit préalable entre le client et Tunneldevente.io.
4.4 Détails du traitement des données
(a) Objet: L'objet du traitement des données dans le cadre de cette DPA est les données du client.
(b) Durée: Entre Tunneldevente.io et le Client, la durée du traitement des données en vertu du présent DPA est jusqu'à la résiliation du Contrat conformément à ses termes.
(c) Finalité: Le but du traitement des données dans le cadre du présent DPA est la fourniture des Services au Client et l'exécution des obligations de Tunneldevente.io en vertu du Contrat (y compris le présent DPA) ou autrement convenu par les parties.
(d) Nature du traitement: Les Services tels que décrits dans le Contrat et initiés par vous de temps à autre.
(e) Catégories de personnes concernées: vous, vos utilisateurs finaux et toute autre personne dont les données personnelles sont incluses dans le contenu.
(f) Types de données client: vos données contrôlées vous concernant, vos utilisateurs finaux ou d'autres personnes dont les données personnelles sont incluses dans le contenu qui est traité dans le cadre des services conformément aux instructions données via votre compte.
4.5 Nonobstant toute disposition contraire dans le Contrat (y compris ce DPA), le Client reconnaît que Tunneldevente.io a le droit d'utiliser et de divulguer des données relatives au fonctionnement, au support et / ou à l'utilisation des Services à ses fins commerciales légitimes, telles que la facturation. , gestion de compte, support technique, développement de produits et ventes et marketing. Dans la mesure où ces données sont considérées comme des données personnelles en vertu des lois applicables sur la protection des données, Tunneldevente.io est le responsable du traitement de ces données et traitera en conséquence ces données conformément à la politique de confidentialité de Tunneldevente.io et aux lois applicables en matière de protection des données.
5. Sous-traitement
5.1 Sous-traitants autorisés. Le client accepte que Tunneldevente.io puisse engager des sous-traitants pour traiter les données client au nom du client. Les sous-traitants actuellement engagés par Tunneldevente.io et autorisés par le client sont énumérés à l'annexe A.
5.2 Obligations du sous-traitant. Tunneldevente.io doit: (i) conclure un accord écrit avec le sous-traitant imposant des conditions de protection des données exigeant que le sous-traitant protège les données du client conformément aux normes requises par les lois applicables en matière de protection des données; et (ii) rester responsable de sa conformité avec les obligations du présent DPA et de tout acte ou omission du sous-traitant qui amène Tunneldevente.io à violer l'une de ses obligations en vertu du présent DPA.
6. Sécurité
6.1 Mesures de sécurité. Tunneldevente.io mettra en œuvre et maintiendra des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données client contre les incidents de sécurité et pour préserver la sécurité et la confidentialité des données client, conformément aux normes de sécurité de Tunneldevente.io décrites à l'annexe B («mesures de sécurité»).
6.2 Mises à jour des mesures de sécurité. Le Client est responsable de l'examen des informations mises à disposition par Tunneldevente.io concernant la sécurité des données et de déterminer de manière indépendante si les Services répondent aux exigences du Client et aux obligations légales en vertu des Lois applicables en matière de protection des données. Le client reconnaît que les mesures de sécurité sont soumises au progrès technique et au développement et que Tunneldevente.io peut mettre à jour ou modifier les mesures de sécurité de temps à autre à condition que ces mises à jour et modifications n'entraînent pas la dégradation de la sécurité globale des services achetés par le client. .
6.3 Responsabilités du client. Nonobstant ce qui précède, le client accepte que, sauf dans les cas prévus par le présent DPA, le client est responsable de son utilisation sécurisée des services, y compris la sécurisation des informations d'authentification de son compte, la protection de la sécurité des données du client lors du transit vers et depuis les services et la prise de toute information appropriée. les étapes pour crypter ou sauvegarder en toute sécurité toutes les Données client téléchargées sur les Services.
7. Transferts internationaux
Emplacements des centres de données. Tunneldevente.io peut transférer et traiter les données client partout dans le monde où Tunneldevente.io, ses affiliés ou ses sous-traitants maintiennent des opérations de traitement de données. Tunneldevente.io fournira à tout moment un niveau de protection adéquat pour les données client traitées, conformément aux exigences des lois applicables en matière de protection des données.
8. Sécurité supplémentaire
8.1 Confidentialité du traitement. Tunneldevente.io veillera à ce que toute personne autorisée par Tunneldevente.io à traiter les données client (y compris son personnel, ses agents et ses sous-traitants) soit soumise à une obligation appropriée de confidentialité (qu'il s'agisse d'une obligation contractuelle ou légale).
8.2 Réponse aux incidents de sécurité. Dès qu'il a eu connaissance d'un incident de sécurité, Tunneldevente.io en informera le client sans retard injustifié et fournira en temps opportun des informations relatives à l'incident de sécurité au fur et à mesure qu'il deviendra connu ou tel que raisonnablement demandé par le client.
9. Modifications des sous-processeurs
9.1 Tunneldevente.io doit (i) fournir une liste à jour des sous-traitants qu'elle a nommés sur demande écrite du client; et (ii) aviser le Client (pour lequel l'e-mail suffit) s'il ajoute ou supprime des Sous-processeurs au moins 10 jours avant de telles modifications.
9.2 Le client peut s'opposer par écrit à la nomination par Tunneldevente.io d'un nouveau sous-traitant dans les cinq (5) jours calendaires suivant cet avis, à condition que cette objection soit fondée sur des motifs raisonnables liés à la protection des données. Dans un tel cas, les parties discuteront de ces préoccupations de bonne foi en vue de parvenir à une résolution. Si cela n'est pas possible, le Client peut suspendre ou résilier le Contrat (sans préjudice des frais encourus par le Client avant la suspension ou la résiliation).
10. Suppression des données
À la résiliation ou à l'expiration du Contrat, Tunneldevente.io supprimera (au choix du Client) toutes les Données du Client (y compris les copies) en sa possession ou sous son contrôle, sauf que cette exigence ne s'appliquera pas dans la mesure où Tunneldevente.io est tenu par la loi applicable de conserver tout ou partie des Données Client, ou des Données Client qu'il a archivées sur des systèmes de sauvegarde, que Données Client Tunneldevente.io doit isoler de manière sécurisée et protéger de tout traitement ultérieur, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.
Le client peut demander les données de l'utilisateur final en remplissant un formulaire via son compte en allant dans Paramètres du site Web -> Avancé - Demander des données utilisateur. La demande sera satisfaite dans les 72 heures suivant sa réception. Le client sera informé sur son email du résultat de la demande.
Les clients peuvent également demander leurs données en nous contactant par e-mail / chat en direct.
Une suppression complète des données peut prendre jusqu'à 60 jours sur tous les systèmes de Tunneldevente.io.
11. Coopération
11.1 Les Services fournissent au Client un certain nombre de contrôles que le Client peut utiliser pour récupérer, corriger, supprimer ou restreindre les Données du Client, que le Client peut utiliser pour l'aider dans le cadre de ses obligations en vertu du RGPD, y compris ses obligations relatives à la réponse aux demandes de les personnes concernées ou les autorités compétentes en matière de protection des données. Dans la mesure où le client n'est pas en mesure d'accéder de manière indépendante aux données client pertinentes dans les services, Tunneldevente.io fournira (aux frais du client) une coopération raisonnable pour aider le client à répondre à toute demande d'individus ou d'autorités de protection des données applicables concernant le traitement des données personnelles. selon le contrat. Dans le cas où une telle demande est faite directement à Tunneldevente.io, Tunneldevente.io ne répondra pas à une telle communication directement sans le client. s autorisation préalable, sauf obligation légale de le faire. Si Tunneldevente.io est tenue de répondre à une telle demande, Tunneldevente.io en informera rapidement le Client et lui fournira une copie de la demande, sauf si la loi l'interdit.
11.2 Si un organisme d'application de la loi envoie à Tunneldevente.io une demande de données client (par exemple, par le biais d'une assignation ou d'une ordonnance du tribunal), Tunneldevente.io tentera de rediriger l'organisme d'application de la loi pour demander ces données directement au client. Dans le cadre de cet effort, Tunneldevente.io peut fournir les informations de contact de base du client à l'organisme d'application de la loi. S'il est contraint de divulguer les données du client à un organisme d'application de la loi, Tunneldevente.io donnera au client un préavis raisonnable de la demande pour lui permettre de demander une ordonnance de protection ou tout autre recours approprié, sauf si Tunneldevente.io est légalement interdit de le faire.
11.3 Dans la mesure où Tunneldevente.io est requis en vertu des lois applicables en matière de protection des données, Tunneldevente.io fournira (aux frais du client) les informations raisonnablement demandées concernant les services afin de permettre au client de réaliser des analyses d'impact sur la protection des données ou des consultations préalables avec les autorités de protection des données comme l'exige la loi.
12. Responsabilité
La responsabilité de chaque partie en vertu du présent Addendum sur le traitement des données est soumise aux exclusions et limitations de responsabilité énoncées dans le Contrat. Vous acceptez que toute pénalité ou réclamation réglementaire de la part des personnes concernées ou d'autres personnes encourues par Tunneldevente.io en relation avec vos données contrôlées résultant de, ou en relation avec, votre non-respect de vos obligations en vertu du présent addendum sur le traitement des données ou de la protection des données applicable Les lois réduiront la responsabilité globale maximale de Tunneldevente.io envers vous en vertu du Contrat du même montant que l'amende et / ou la responsabilité encourue par nous en conséquence.
13. Divers
Vous êtes responsable de tous les coûts et dépenses découlant du respect par Tunneldevente.io de vos instructions ou demandes conformément à l'Accord (y compris le présent Addendum sur le traitement des données) qui ne relèvent pas de la fonctionnalité standard mise à disposition par Tunneldevente.io généralement via les Services.
Annexe A - Liste des sous-processeurs de Tunneldevente.io
Tunneldevente.io utilise ses sociétés affiliées et une gamme de sous-traitants tiers pour l'aider à fournir les services (comme décrit dans le contrat). Ces sous-processeurs décrits ci-dessous fournissent des services d'hébergement et de stockage dans le cloud; services de livraison et de révision de contenu; aider à fournir un support client; ainsi que des services de suivi, de réponse, de diagnostic et de résolution des incidents.
Annexe A
Services Web Amazon (AWS)
https://aws.amazon.com/privacy/
Toute l'infrastructure de Tunneldevente.io est hébergée sur des serveurs virtuels AWS. Les e-mails de notre système sont envoyés via Amazon SES.
Google Analytics
https://policies.google.com/privacy
Analyse de la façon dont les utilisateurs utilisent notre site Web
Google Agenda
https://policies.google.com/privacy
Créer ou supprimer des événements via la fonctionnalité de réservation
https://www.facebook.com/privacy/explanation
Facebook est utilisé pour recibler les clients
Braintree
https://www.braintreepayments.com/legal/braintree-privacy-policy
Utilisé pour les paiements sur tous les plans ou formulaires de paiement
Hubspot
https://legal.hubspot.com/privacy-policy
Pour fournir une assistance par chat en direct et notifier les mises à jour du produit
Active Campaign
https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy
Pour le marketing par e-mail et les notifications de mises à jour de produits
Google AdWords
https://policies.google.com/privacy
Pour les campagnes PPC
Calendly
https://calendly.com/pages/privacy
Pour la planification de réunions
Dernière version en date du 02/10/2020.